Pazarlama; müşteriler, alıcılar, paydaşlar ve toplumun bütünü için bir değer ifade eden tekliflerin oluşturulması, iletişimi, dağıtımı ve değişimi için bir faaliyet, bir dizi kurum ve süreçtir.
Modern pazarlama değer yaratma temellidir. Müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurmak, Uzun süreli ilişki ile pazarlama maliyeli azaltmak, tüketici ile ortak hareket ile kar artışı.
Tüketiciler yeni dünyada değişmiştir. Güçlü rekabet ve artan tüketici beklentisi ve şirketler, artık eskisinden daha fazla mevcut müşteriyi ellerinde tutmaya çabalamaktadır. Tüketicilerin eğitim düzeyindeki dünyada görülen genel artış, tüketicilerin çok daha çabuk ve detaylı bir şekilde ürün ve hizmetle ilgili bir toplayabileceklerini akla getirmektedir.
İnternet ile bütünleşik pazarlama çabaları da etkin bir şekilde yerine getirilmektedir. Diğer taraftan iletişimin yönü değişmiş ve çift taraflı hale gelmiştir. Dolayısıyla müşterileri anlamak daha da kolaylaşmıştır.
Elbette hepimizin gördüğü gibi internette birçok ürün alıcısını bulmaya çalışmaktadır. Aşağıdaki 3 sınıflamayı kullanarak internette sunulan ürülerin türlerini ortaya koymuşlardır.
- Fiyatı düşük, satın alma sıkılığı fazla olan ürünler/Fiyatı yüksek, satın alma sıklığı az olan ürünler
- Somut ürünler: otomobil, soyut ve bilgiye dayalı ürünler: yazılımlar
- Farklılaştırma potansiyeli yüksek ürünler: otomobil, farklılaştırma potansiyeli düşük ürünler: süt, yumurta
Yukardaki toplada görüldüğü gibi, farklılaştıma potansiyeli yüksek olan ürünlerin internette pazarlamalarının daha başarılı olacakları açıktır.
Tutundurma faaliyetlerinde online tarafta dijital reklamların her kalemi kullanılabilir.(arama motoru reklamları, video reklamları, mobil reklamlar, programatik, sosyal medya vb.), geleneksel satış geliştirmenin online versiyonu, web sitesini ziyaret eden kişiyi online tüketici haline dönüştürmeyi amaçlamaktadır. İnternette satış promosyonu araçları: kuponlar, iade/indirimler, prim ve özel teklifler, online gösterimler, örnek ürün, yarışmalar, çekilişler ve oyunlardan oluşmaktadır.
İçerik Pazarlama hikayeler anlatır aslında bu kadar basit! Anlatacak bir hikayeniz yoksa sizi kimse dinlemez! Fakat sadece iyi bir hikaye yetmez! Bu hikayelerin, hedef kitlenin duymayı istediği hatta belki de buna ihtiyaç hissediyor olduğu göz önünde bulundurulmalıdır.
İçerik pazarlama; hedef kitle ve ötesindekilerin ilgisini firmaya çekerek farkındalık yaratmak, ürünleri ve hizmetleri cazip hale getirmek, hedef kitleye ulaşmak, onlarla ilişki kurmak ve onları harekete geçirerek ölçülebilir sonuçlar elde etmek için içeriklerin oluşturulması, içeriğin yayınlanacağı kanalları seçilerek dağıtılması ve ölçümlenmesi ile ilgili tüm faaliyetler kapsayan bir süreçtir.
Dijital içerik pazarlaması, tülketicilerin neyi bilmeye ihtiyacı olduğunu tamamen anlayarak bunu onlara ilginç bir şekilde sunma sanatıdır. Dijital içerik pazarlamasında kullanılan dijital kanalları göz ardı ederek pazarlamaya bir sana olarak yaklaştığı görülmektedir.
Dijital İçeriklerin Özellikleri Nelerdir?
Artık içeriklerin geleneksel medya ile kullanıcılara ulaşması yeterli değil bir de onların dikkatini çekmesi ve onları harekete geçirmesi gerekiyor. İşte bu gereklilik çerçevesinde hazırlanan içeriklerin sahip olması gereken özellikler aşağıdaki gibi sıralanabilir.
Samimiyet: Artık bedava bilgiye alışık olan türeticiler, şirketler hakkındaki bilgiye ve ürün deneyimlerine o kadar çabuk ulaşmaktadırlar ki bu da dijital içerikleri gerçekçiliğe çok daha yaklaştırmaktadır. Bilgiyi dijital ortamda kontrol etmek çok zorlaştığı için hazırlanan içeriklerin samimi olması da bir zorunluluk haline gelmiştir.
Anlaşılırlık: Hedef kitleye verilmek istenen mesaj açık bir şekilde tüketici tarafından anlaşılmalıdır. Anlaşılmayan içerik markaya ve şirkete karşı tutumlarda karmaşa yaratabilir.
Güncellik: Sunulan içeriklerin güncel olması tüketicilerin markaya yönelik tutumunu etkileyerek onlara yönelik güven algısı geliştirebilir. Ayrıca yeterli miktarda doğru ve güncel bilgi barındıran içerik ile farkındalık yaratmada bir adım öne geçme imkanı da yakalanabilir.
Tutarlılık: İçerik dağıtım kanallarının hepsinde sunulan içeriklerin birbiriyle tutarlı olması sağlanmalıdır ki böylece tüketici karmaşa içerine düşmekten kurtulur ve markaya yönelik güvenilirlik sağlanabilir.
Tüketicinin içeriğe katkı sağlamasına izin verme: Başarılı içeriklerde Web 2.0 teknolojisinin özelliklerinden faydalanarak sunulan içeriğe katkı sağlaması sağlanmalıdır.
Hedef kitleye uygunluk, dikkat çekme ve harekete geçirme: Hedef kitleye uygun bir şekilde hazırlanmayan içerikler başarısızlığa mahkum gibi görünüyor. Üstelik artık sadece sunulan içeriklerin dikkat çekmesi değil bunun yanında harekete de geçirmesi gerekir.
Değer yaratma ve hayat tarzı oluşturma: Markanızın oluşturduğu içerikler değer yaratmalı ve hayat tarzı oluşturmalıdır ki böylece marka sadakati oluşturulabilir.
Farklılık katma: Dijital içerikler özgün yapıları ile dikkat çekme özelliğine sahiptirler. Çünkü orijinal olmayan içerikler çok kısa sürede fark edilebilir ve şirket itibarını zedeleyebilir. Ayrıca markaya kendine özgü bir tarz yaratma imkanı da yakalanır.
Eğitme: Dijital içeriklerde bilgi ve eğitim vardır. Sunulan içerikler az ya da çok bilgi içerdiğinden, içeriklerin tüketiciyi eğittiği düşünülebilir.
Duygu verme: Dijital içerikler, satın alma niyeti ve anında ihtiyacını karşılama gibi çeşitli tüketici ihtiyaçlarından yararlanma yeteneğine sahiptir. Bu açıdan eğlence, bilgi vb. ihtiyaçları tatmin etme niteliğine sahip içeriklerin dikkat çekme olasılıklarının daha yüksek olduğu düşünülebilir.
Dijital içerik süreci öncelikle doğru kişilere, doğru içerikleri doğru kanallarla ve doğru zamanda göndermek ve sonuçlarını izlemek ile ilgilidir.
İçerik amaçlarını oluşturmak çok önemlidir. Farkındalık yaratmak aynı zamanda eğitmek istiyorum vb. tabloyu kontrol et. Sayfa 86.
İçerik Strateji Oluştururken Bunlara Dikkat Edin!
Dijital içerik amaçları belirledikten sonra, öncelikle içerik karmasına karar vermek gerekir ki bu durum, amaçlar ile uyumlu olacak şekilde doğru içeriklerin seçilmesidir. Ayrıca bu aşamada, gizli mi yoksa açık bir şekilde mi markanın isminin oraya konulacağı kararı da verilmelidir ki bu anlamda hikayeler oluşturma ya da diğer türlerde içerikler oluşturma kararı verilebilir. Aşağıda içerik stratejisi oluştururken dikkat etmeniz gereken bazı özellikler sıralanmaktadır.
- Hedefe ulaşabilmede etkin bir araç olarak, sosyal medya stratejisi oluşturulmalıdır.
- Markaya ilişkin çeşitli güncellemelerin, bilgilerin ve bağ kurma anlamında stratejik hamlelerinizi gerçekleştirilebileceği bir Facebook sayfası olmalıdır.
- LinkedIn, profesyonel anlamda ilişkiler geliştirmek için uygun bir mecradır.
- Twitter’da marka güncellemeleri paylaşabilir ve bir konuda belirlemek ya da ayrıştırmak için kullanılan hashtag’ler ile daha fazla kullanıcıya ulaşabilmek mümkündür.
- YouTube’da ürün tanıtımları, eğitici videolar ve müşteri ödüllerine yönelik videolar paylaşılabilir.
- Google Plus profili oluşturulmalıdır.
- E-mail pazarlaması, günümüzde hala önemli bir satış yönlendirme aracıdır.
- Tıklama başına ödeme sistemi, potansiyel müşteriler için etkin bir yöntem olarak kullanılabilir.
- Verimliliği arttırmak için, pazarlama otomasyonu önemlidir.
- Müşteri potansiyeli yakalayabilmek anlamında forumlara kaydolmak da önemlidir.
- Ziyaretçilerin davranış şekillerini izlemek ve ölçmek için, çeşitli ölçümleme araçları kullanılmalıdır.
- Pinterest’te bir board oluşturulmalı ve marka ile ilgili iğneleme yapılmalıdır.
- Satışta yönlendirme için Webinar da kullanılmalıdır.
- Basın bildirileri, güvenilirliği arttırmak marka farkındalığı ve yönlendirmede etkili araçtır.
- Yerel bazda arama, kendi bölgenizdeki potansiyel müşteri kitlesine ulaşma anlamında önemlidir.
- Mobile uyumluluk ve uyumlu web tasarım, web sitesi için önemlidir.
- Kurumsal web sitesi trafiği oluşturmak önemlidir.
- Özel teklifler, yüklemeler ve promosyon çalışmaları için açılış sayfası olgusu önemlidir.
- SEO, kullanıcıların web sitesini bulmasında önemli rol oynar.
Strateji aşamasında verilmesi gereken önemli kararlardan biri de, hedef kitlenin online olarak akışının nereye yönlendirileceğidir. Unutmamak gerekir ki firmanın bütün online çabaları kurumsal web sitesi üzerinden gerçekleşmemektedir. Bu açıdan firmalara içerik sunumu açısından esneklik sağlayan bloglar veya sosyal ağlar da hedef kitlenin yönleneceği kanal olarak seçilmelidir.
Online stratejieler SOSTAC
Stiation Durum analizi Şu anda neredeyiz?
Objectives Amaçlar Nereye gitmek istiyoruz?
Strategy Strateji Gitmek istediğimiz yere nasıl ulaşırız?
Tactics Taktikler
Actions Faaliyetler Kime? Ne? Nezaman?
Control Kontrol Performansımızı nasıl ölçeriz?